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湘潭雨湖区环保局强化信访力度解民忧

 　 　
　 　

作者：李业春 乐秀英 程福龙 出处：湘潭市雨湖区环保局 时间：2007-4-26

 　 　
　     湘潭市雨湖区环保局在贯彻《信访条例》，化解各项矛盾，维护社会稳定，保障经济效益，环境效益和社会效益同步发展，为群众办好事，为企业创优良环境方面作了大量工作，最近被雨湖区政府授予2006年度信访工作先进单位。这是继连续二年获市环保系统110信访工作先进单位又获此殊荣。
    一、领导重视，制度完善。
    每年局党组把环保110的投诉和信访工作放在首位，成立了领导班子，设立了机构，明确了专人， 制订了方案，采取了一系列措施。将环保信访工作列入了局党组的重要议事日程。
    二、程序规范，实效明显。
    处理程序几年来形成了一个完善的链条，并且在工作中行之有效。包括：办公室接警（电话）→监察大队→经办人→出警处理→结果→当面或电话反馈给当事人→存档→上报。
    2006年共办理区人大代表（委员）关于环境保护内容的议（提）案共8件，按“成立领导小组→制定方案→落实责任→拟答复→召开见面会→书面答复”的七步工作方案，圆满完成办理工作，及时办结率、见面率均为100%，受到人大、政府、政协的充分肯定，得到代表好评。
    对人民群众的信访局党组高度重视。在人员少、工作任务量大的情况下，使信访、投诉件件有结果，事事有答复，并坚决做到快速、准确，及时解决了人民群众生活中的热点、难点问题。2006年区环保局共受理群众投诉139件（次），其中市环保局交办的72件（次），区政府转办的2次，辖区内自接的65件（次），投诉办结率100%，反馈100%，群众满意率99.3%，切实解决了一批关系人民群众切身利益的环境问题，维护了人民群众的环境权益。做到了人民满意，领导放心。投诉逐年下降，2005年共254件（次），2006年139件（次），2007年一季度只接到20件（次），环境日益得到改善。
    三、依法办事，服务企业 。                            
    如天友化工有限公司于2005年经环保局合法审批，并按要求投资3万余元上了污染防治设施，生产中没有出现跑、冒、滴、漏现象。市、区两级环保从始至今都一直按国家环保法律法规进行日常监管。
    但村民以担心发生事故为由，剪断该厂电线，导致该公司停产数日，并致信上告国务院。区环保局在得知该情况后，局长亲自过问，带领执法人员连夜上门调处，做好正面疏导和劝解工作，防止矛盾激化。在村民不相信市环境监测站监测报告的情况下，请省环境监测站出面监测，以事实说服了群众，既维护了企业的合法权益，又防止了矛盾进一步激化，各级、各方对这次处理非常满意。
    四、快速出警，急民所急。
    2006年10月19日，一运送邵阳大曲的汽车在运送过程中发生车祸，致使千余今鱼死亡，环保局接警后立即赶到现场，收集第一手资料，为村民挽回了经济损失4千余元。
    随着国民经济的发展，企业和服务企业迅速崛起，不可避免地带来一系列的环境影响问题。各种污染直接影响到人民群众的生活环境，甚至生存都受到威胁。在信访工作过程中，区环保局本着心系群众，服务企业，服务发展的原则，尽心尽责地开展工作，维护了一方平安，真正做到了群众利益无小事，保障了辖区内经济的顺利发展。		 　
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